打个电话就能办理贷款。
日前，北京住房公积金管理中心发布通知，进一步完善提高住房公积金贷款服务质效，新增“电话贷款，服务直达”模式。借款人通过热线电话即可申请住房公积金个人住房贷款，实现全程“零跑腿”。
记者了解到，目前，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、北京银行、中信银行、浦发银行、华夏银行、北京农商银行共11家北京住房公积金管理中心的贷款受托银行均可提供相应服务。
具体操作方面，申请贷款的借款人，可致电12329公积金热线，由12329公积金热线记录借款人姓名、电话、购房地址和选定的贷款受托银行等信息，将电话记录转至贷款受托银行，由受托银行电话指导借款人线上提交贷款申请，或委托银行代为提交贷款申请，后续业务由相关受托银行提供上门服务，无须借款人跑动。
记者尝试拨打电话发现，申请人需要先按照智能助手指引选择所在地区和意向银行，之后热线会被转至人工客服，在留下姓名、申请地址等基本信息后即被视为登记完毕。之后会接到受托银行客户经理致电，指导借款人进行进一步申请。
银行层面如何响应？
建设银行相关业务人员对《金融时报》记者 表示，该行持续积极响应公积金中心的工作安排，进一步扩大服务范围，提升服务质效，新增“电话贷款，服务直达”模式，并建立分支行快速响应机制。
“由分行统一接收并精准分派公积金中心发送的意向客户信息，由支行安排专人主动对接客户，确保能够及时响应客户需求。根据客户实际需要，提供两种便捷办理渠道：专业电话指导借款人完成线上申请，或受托代办申请手续，配套上门服务，真正实现客户‘零跑动’办理。在提升客户体验的同时，全面提高公积金贷款业务办理效率。”上述业务人员表示。
据了解，建设银行一直积极落实公积金中心的要求，强化统筹协调，优化资源配置，简化办理流程，并加强政策宣导。自2024年起，该行重点推出了公积金贷款“网点受理”“上门签约”“委托代办”三类便民服务模式，突破了地理区位限制，为工作繁忙或行动不便的群体提供了极大便利。服务半径覆盖北京全市，单次上门服务最远可达上百公里，实现了公积金贷款办理“更快一步”。
截至2025年4月底，北京市住房公积金管理中心已为14534个家庭提供了上门签约服务，面签地点包括小区、单位、中介门店、医院、机场、火车站等，有效解决了借款人，尤其是需要关爱的特殊借款人的实际困难。此次“电话贷款”模式属于进一步便利化举措。
“这种服务模式升级非常好。”上海易居房地产研究院副院长严跃进接受《金融时报》记者采访时表示，因为传统模式下，贷款需要“面签”或者说线下审查，对借款人而言时间成本较高。而“电话贷款”可以实现“一键操作”，使有需求的购房者能够便利地获得贷款，体现了住房公积金中心在住房信贷消费方面提供便利的导向。
此外，在严跃进看来，由于当前房贷利率已处于较低水平，对商业银行而言，如果要进一步创新住房贷款相关服务，可以考虑适当延长贷款年限，间接降低借款人的月供压力。也可以考虑针对年轻人等潜在购房人群推出针对性服务。“或可创新推出‘前低后高’的还款模式，例如前5年通过等额本息计算法等将借款人的月供压力减轻等，使得还款金额的变动与借款人收入水平更为匹配，打消年轻人的顾虑。”他建议道。
